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关于在我所开展“对标创标”活动深化创先争优活动的实施方案
2011/10/25   Hits 4544 Times 【打印
各党员:
根据省市县窗口单位和服务行业创先争优推进会精神,以及《关于在全县开展“对标创标”活动深化窗口单位和服务行业创先争优活动的通知》(德创领[2011]6号)文件要求和县国税局机关党委的部署,经研究决定,在我所开展创先争优“对标创标”活动。特制定如下活动实施方案:
一、活动目标
以提升服务水平为着力点,深化“一句承诺、五心服务”活动,围绕“客户至上,诚信服务”创建目标,组织引导党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆。
二、活动内容
1、对标晋位:我所广大党员要结合本所实际和自身岗位特点,落实“五亮五比五评”要求,即亮化形象,做到亮标准、亮身份、亮职责、亮承诺、亮评议;优化服务,做到比技能、比作风、比业绩、比奉献、比创新;量化考核,做到个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评,进一步明确为客户服务需求,对照行业标准,制定提升方案,清晰努力方向。
(1)亮化形象:①全面实行党员亮身份上岗制,我所全体党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识,并在办公桌上摆放党员身份牌、党员示范岗等,把党员形象亮在一线。②通过公开栏、服务网站、电子显示屏等载体,全面公开我所的代理事项、办事流程、收费标准、监督投诉方式等内容,方便客户办事和监督。③结合项目领办对“一句话承诺”进行再落实,组织广大党员围绕自身岗位特点提出贴合实际的承诺进行公开公示、履诺践诺。
(2)优化服务:①对照标准,开展“找差距、找原因、找办法”的“三找”活动,认真查找自身在工作作风、服务效能等方面的“短板”和“软肋”,制定改进办法和举措。②优化重组服务流程,对每一项服务要做到事前“一次性告知”、事中及时“跟踪辅导”、事后接受客户评议。③建立健全意见建议收集反馈机制,利用网络服务咨询等方法,广泛收集客户意见建议。
(3)量化考核:①围绕优化服务理念、规范服务标准、提升服务环境、完善服务措施、提高服务质量等方面内容制定百分考核办法,把工作的标准和职责细化到岗、落实到人。②进一步深化领导点评活动,党组织负责人要按创先争优活动要求每季对各党员活动开展情况进行点评,摸实情、点问题、指方向,推动工作改进。③注重做好客户意见的反馈和各项问题的整改落实,把百分考核成绩作为年终评优的重要依据。
2、创标争先。围绕“人人都有机会当标杆、人人都能当标杆”目标开展创标竞赛,重点培育3个岗位奉献之星。
(1)争当岗位奉献之星。结合党员“闪光言行”评比做法,注重党群联动齐争共创,开展业务竞赛活动,在统筹抓好“青年文明号”等创建工作的基础上,组织开展技术比武、岗位练兵活动,引导广大党员员工创先争优比作为、立足岗位比服务。同时,强化党员志愿服务,不断延伸服务领域和服务区域,组建党员志愿者专业服务队,利用业余时间开展免费税务咨询等各具特色的惠民行动。
   (2)创建优质服务品牌。开展服务品牌创建活动,深化我所“明星党员工作室”这个特色服务品牌。
三、工作要求。
1、加强组织领导。我所成立“开展“对标创标”活动
深化创先争优活动”领导小组,由费志坤同志任组长,陶承红同志任副组长,姚忠琳、朱凤花、周青、沈琴芳为小组成员。
2、强化督促检查。坚持经常性检查通报和集中督查点评相结合,及时了解活动开展情况,确保活动稳定推进。
3、注重舆论引导。进一步加大宣传力度,形成“处处争当先进部门、人人争创优秀业绩”的良好风气。充分发挥内部刊物《财税咨询》、内部网站等作用,广泛宣传“对标创标”活动中涌现出来的好典型,及时总结推广好经验好做法,使“对标创标”成为我所党员群众的自觉行动。        
 
 
 
 
中共德清长安税务师事务所支部
                     2011年8月29

 
县级“对标创标”示范窗口创建申报表
填报单位:中共德清长安税务师事务所支部   填表时间:2011.8
创建单位
德清长安税务师事务所
负责人
朱小初
所属党组织
中共德清长安税务师事务所支部
联系领导
费志坤
职员数
45
党员数
12
联系电话
8434205
主要
特点
牢固树立“客户至上,诚信服务”的服务理念,充分发挥我所“明星党员工作室”这个特色服务品牌的作用,切实为我县企业提供高质量的税务代理和税务咨询服务。
创建
举措
1、对标晋位: (1)亮化形象:①全面实行党员亮身份上岗制,我所全体党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识,并在办公桌上摆放党员身份牌、党员示范岗等,把党员形象亮在一线。②通过公开栏、服务网站、电子显示屏等载体,全面公开我所的代理事项、办事流程、收费标准、监督投诉方式等内容,方便客户办事和监督。③结合项目领办对“一句话承诺”进行再落实,组织广大党员围绕自身岗位特点提出贴合实际的承诺进行公开公示、履诺践诺。(2)优化服务:对照标准,开展“找差距、找原因、找办法”的“三找”活动,认真查找自身在工作作风、服务效能等方面的“短板”和“软肋”,制定改进办法和举措。(3)量化考核:①围绕优化服务理念、规范服务标准、提升服务环境、完善服务措施、提高服务质量等方面内容制定百分考核办法,把工作的标准和职责细化到岗、落实到人。②进一步深化领导点评活动,党组织负责人要按创先争优活动要求每季对各党员活动开展情况进行点评,摸实情、点问题、指方向,推动工作改进。③注重做好客户意见的反馈和各项问题的整改落实,把百分考核成绩作为年终评优的重要依据。
2、创标争先。(1)争当岗位奉献之星。结合党员“闪光言行”评比做法,注重党群联动齐争共创,开展业务竞赛活动,在统筹抓好“青年文明号”等创建工作的基础上,组织开展技术比武、岗位练兵活动,引导广大党员员工创先争优比作为、立足岗位比服务。同时,强化党员志愿服务,不断延伸服务领域和服务区域,组建党员志愿者专业服务队,利用业余时间开展免费税务咨询等各具特色的惠民行动。(2)创建优质服务品牌。开展服务品牌创建活动,深化我所“明星党员工作室”这个特色服务品牌。
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单位
意见
                          
(盖章)
                       2011年 月 日
     
         
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